کمیسیون تجارت فدرال (FTC) از آمازون به خاطر “فریب و دام‌گذاری” مشتریان پرایم شکایت کرده است
این شکایت در دادگاه ناحیه‌ای ایالات متحده در ناحیه غربی واشنگتن ثبت شده و به آمازون متهم می‌کند که “به‌طور آگاهانه میلیون‌ها مصرف‌کننده را به‌طور ناخواسته در برنامه پرایم آمازون ثبت‌نام کرده است.” بر اساس بیانیه‌ای از این نهاد، آمازون “از طراحی‌های رابط کاربری فریبنده، اجباری یا گمراه‌کننده که به عنوان ‘الگوهای تاریک’ شناخته می‌شوند، استفاده کرده تا مصرف‌کنندگان را به ثبت‌نام در اشتراک‌های پرایم که به‌طور خودکار تمدید می‌شوند، فریب دهد.” FTC همچنین آمازون را متهم کرده که سعی دارد مشتریان را از لغو اشتراک پرایم در زمانی که می‌خواهند، بازدارد
لینا خان، رئیس FTC، در بیانیه‌ای گفت: “آمازون مردم را بدون رضایتشان به اشتراک‌های مکرر فریب داده و در دام انداخته است، که نه تنها کاربران را ناامید می‌کند بلکه هزینه‌های قابل توجهی نیز به آنها تحمیل می‌کند.” او افزود: “این تاکتیک‌های فریبنده به مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارهای قانون‌مدار آسیب می‌زند
FTC به محافظت قاطعانه از آمریکایی‌ها در برابر ‘الگوهای تاریک’ و سایر شیوه‌های ناعادلانه یا فریبنده در بازارهای دیجیتال ادامه خواهد داد.” در طرف دیگر، تیم دویل، سخنگوی آمازون، در بیانیه‌ای گفت: “ادعاهای FTC از نظر واقعیت و قانون نادرست است.” “واقعیت این است که مشتریان عاشق پرایم هستند و به طور طراحی شده، ما این موضوع را برای مشتریان روشن و ساده کرده‌ایم تا هم بتوانند برای عضویت در پرایم ثبت‌نام کنند و هم عضویت خود را لغو کنند.” “مانند تمام محصولات و خدمات ما، ما به طور مداوم به بازخورد مشتریان گوش می‌دهیم و به دنبال راه‌هایی برای بهبود تجربه مشتری هستیم و منتظر هستیم حقایق به تدریج روشن شوند در حالی که این پرونده پیش می‌رود.” تصویر کلی: این شکایت اولین اقدام تهاجمی خان علیه آمازون در نقش اوست، که در آن به شدت به دنبال شرکت‌های فناوری رفته است به خاطر آنچه که او به عنوان استراتژی‌های رقابتی ناعادلانه و نقض قوانین حمایت از مصرف‌کننده می‌بیند
ناظران آژانس همچنین انتظار دارند خان در مقطعی پرونده‌ای رقابتی علیه آمازون مطرح کند
جزئیات: این شکایت ادعا می‌کند که آمازون هم قوانین FTC و هم قانون احیای اعتماد خریداران آنلاین را نقض کرده است
همچنین در شکایت آمده است: مشتریان در پیدا کردن راه‌هایی برای خرید کالا بدون اشتراک پرایم دچار مشکل شدند
مشتریان به کلیک بر روی دکمه‌هایی که آنها را به صورت ناخواسته برای پرایم ثبت‌نام می‌کرد، ترغیب شدند
مراحل لغو پرایم مشتریان را از انجام این کار باز می‌داشت و آنها را گیج می‌کرد
آمازون از این مشکلات آگاه بود و هیچ اقدامی برای رفع آنها انجام نداد تا زمانی که از تحقیقات FTC مطلع شد
یادداشت سردبیر: این داستان با پاسخ آمازون به‌روز شده است
فیس‌بوک (در پنجره جدید باز می‌شود) توییتر (در پنجره جدید باز می‌شود) لینکدین (در پنجره جدید باز می‌شود) ایمیل (در پنجره جدید باز می‌شود) آیا می‌خواهید داستان‌های بیشتری مانند این بخوانید؟ برای پرونده‌های FTC ثبت‌نام کنید
کمیسیون تجارت فدرال در حال شکایت از آمازون به خاطر شیوه‌های تجاری ضد رقابتی ادعایی در یک پرونده دیرینه علیه این خرده‌فروشی و پلتفرم آنلاین بزرگ است
خبر اصلی: FTC با رأی ۳-۰ برای ادامه شکایت علیه آمازون رأی‌گیری کرد، طبق اعلام روز سه‌شنبه
عمیق‌تر بروید (۲ دقیقه)
آمازون به طور غیرقانونی یک انحصار را حفظ می‌کند، شکایت جدید فدرال ادعا می‌کند کمیسیون تجارت فدرال (FTC) از آمازون به خاطر شیوه‌های تجاری ضد رقابتی شکایت کرده است در یک دعوی که مدت‌ها منتظر آن بودیم علیه این خرده‌فروش و پلتفرم آنلاین بزرگ
چرا این موضوع اهمیت دارد: پیروزی برای FTC، که به رهبری دموکرات لینا خان است، می‌تواند به طور بنیادی نحوه عملکرد کسب‌وکار آمازون را تغییر دهد
عمیق‌تر بروید (۱ دقیقه خواندن) کمیسیون FTC با چالش‌های زیادی در مقابله با آمازون مواجه است چرا این موضوع اهمیت دارد: به گفته همه، این یکی از مهم‌ترین پرونده‌های ضد انحصار است که تاکنون توسط FTC مطرح شده است
عمیق‌تر بروید (۲ دقیقه خواندن) هوشمندتر و سریع‌تر در مورد آنچه مهم است..
منبع: Axios
نظرات